Son las políticas de la empresa

El día 30 de diciembre luego de hacer la habitual limpieza de closet una costumbre que he adquirido con el paso del tiempo el cual será tema de otro post; me dispuse a ir a buscar las prendas que me ayudarían a crear el outfit para recibir el año nuevo.

Estrenar al menos una prenda el día 31 se me ha hecho habitual, es como un símbolo para recibir las 365 oportunidades que el nuevo año traerán; con este objetivo en mente visite una plaza comercial en donde platicando con mi mamá me recordó que le gustaría ver la tienda de outlet que le había comentado para buscar ropa para mi sobrina quien crece en un abrir y cerrar de ojos.

Entramos al mencionado outlet y después de estar dando vueltas sin encontrar nada con realmente un precio que dijeras WOW es realmente una ganga, nos dispusimos a salir de la tienda; hasta ese momento la experiencia en la tienda fue realmente sin mayor pena ni gloria, es un gran autoservicio de ropa, sin embargo justo cuando estaba por salir de forma ruda y poco cortes la policía del lugar me dice "le reviso su bolsa".

De entrada un poco sorprendida por la solicitud, me dispuse a abrir la bolsa no sin antes preguntar el porque de la solicitud cuya respuesta fue "SON POLÍTICAS DE LA EMPRESA"; solté una mueca y abrí mi bolsa, a la par que le preguntaba dónde tenían sus políticas, me señala a un costado un mueble, el cual hubiera querido sacarle una foto más andaba en mi día libre de tecnología.

Un tanto moleta por lo que yo sentí un abuso, le pregunte del porque me pedía la revisión de mi bolsa si ahí decía que eran VOLUMINOSAS y la mía era una bolsa de tamaño convencional, a lo que me contesto "para nosotros esa es una bolsa voluminosa, esa por ejemplo no", esto último lo dijo señalando a una chica que salía con una bolsa tipo clutch.

Pedí hablar con un gerente del lugar para expresarle mi molestia por la situación, mismo que jamás apareció y para no arruinar mi noche deje el lugar. Me queda claro que como empresa la misma tiene la libertad de definir sus POLÍTICAS y de hecho en algún recinto para conciertos, teatros, en el autobús, avión etc. es común que revisen tu bolsa y cuanto portas como parte de la política de seguridad del mismo.

Lo desafortunado del hecho es la forma en la cual el personal de cara al cliente baja las políticas de la empresa, en esta época donde se habla tanto de experiencia y servicio al cliente, resulta inaudito como acciones como está en pro de salvaguardar los bienes de la empresa echen por tierra todos los esfuerzos que las diferentes áreas corporativas de una organización realizan por posicionar la misma.

La mala experiencia que viví me hizo reflexionar la importancia de cuidar las políticas de la empresa alineándolas para no dañar la experiencia de compra del cliente quien es junto con los colaboradores dos de los pilares fundamentales para el éxito de una organización.